La fin d’une année, le début d’une autre… une période propice aux bilans des actions menées, ou pas.

Pascal Rossi n’a pas besoin d’une grande clairvoyance pour analyser que l’année écoulée aura été plutôt calme sur le sujet de sa boutique en ligne. Comme il le dit lui-même, ces derniers mois auront surtout pris la forme d’une valse hésitation entre bonnes résolutions et envie de mettre en place son commerce sur Internet et ce qui n’aura pas été fait notamment faute de temps.

L’un des problèmes autre que la disponibilité est que Pascal Rossi a un associé « mystère » qu’il n’est parvenu ni a brusquer ni à dépasser. Avec pour résultat connu : rien ou presque n’a avancé de façon visible. Ce qui pose la question de savoir ce qu’il convient de faire quand l’équipe tire à hue et à dia. Les 2 solutions les plus évidentes sont d’une part décider de tout arrêter, ce qui a pour principale intérêt de ne plus perdre de temps. L’autre alternative pourrait être d’opérer seul les choix en attente, quitte à provoquer de l’énervement chez l’associé voire de façon ultime son départ.

En fait, Pascal Rossi a choisi la 3ème voie : l’attente qui ne ferme aucune porte et ne coûte pas cher.

Ce qui ne lasse pas de nous surprendre dans l’attitude de Pascal Rossi, c’est son calme patoche, sa tranquillité bonhomme. Au lieu de s’énerver, de s’angoisser, de s’agiter il annonce calmement que l’objectif d’une rentabilité en 2013 est maintenu et que 2012 comptera 12 mois. 12 mois qu’il compte bien occuper à construire, mais en ajoutant que, quelque part, ce ne sera pas si grave que ça si tout n’avance pas comme prévu.

Une façon de sagesse dont nous avons assez peu l’habitude dans le monde de la création d’entreprise, a fortiori sur le Net. Du coup, c’est nous qui nous énervons, nous angoissons et qui avons envie de nous agiter autour de lui pour le faire bouger !

Parmi les choses qu’il ferait différemment s’il devait les refaire mais avec les connaissances qu’il a acquises ces 6 derniers mois, Pascal Rossi mettrait très rapidement ses produits en vente sur différentes plateformes plutôt que de se focaliser sur la création de sa propre boutique. Avec pour principal bénéfice de savoir en investissant un minimum si le produit plait ou pas, intéressant et fondamental certes, mais insuffisant.

• Michel Douarre ne donne plus de nouvelle, confronté semble-t-il à de gros problème familiaux. Les choses ne sont jamais simples mais nous avons cru pouvoir comprendre que son projet de boutique en ligne est l’une des causes de ces difficultés,
• Pascal Rossi est toujours d’attaque et toujours aussi débordé par son activité professionnelle principale, sans compter que les relations avec son associé (que nous ne connaissons pas) n’ont pas l’air simples et qu’ils n’arrivent visiblement pas à se mettre d’accord sur une stratégie et des investissements. Pour résumer, on pourrait dire que son affaire avance au point mort.
• Ludovic Michetti se concentre sur le développement de son affaire auprès des professionnels, et la commercialisation de ses meubles gonflables auprès du Grand Public et via Internet n’est pas d’actualité.

• www.universcreatif.com
• www.rasoironline.com
• www.univers-tricot.com
• www.epilationexpert.com
• www.mes-essuie-glaces.com
• www.coiffure-expert.com
• et www.achat-creatif.com

Claire Gubian, Responsable Développement Commercial France chez PayPal, nous apporte quelques précisions sur les contraintes qui s’imposent du fait de la réglementation française et européenne aux e-commerçants mais aussi aux professions libérales et associations qui veulent commercer sur Internet.

Elle nous donne également quelques chiffres sur le paiement mobile qui concerne déjà plus de 10% des transactions en France, parfois même à l’insu des e-marchands eux-même qui reçoivent des paiements sans savoir qu’il proviennent d’un smartphone ou d’une tablette.

Même si La Poste est réputée pour toujours livrer lettres et colis, il peut néanmoins arriver que l’un d’entre eux s’égare ou qu’il n’arrive pas aux destinataire en bon état. 
Et dans ce cas, le client va se retourner in fine contre le e-commerçant auquel il demandera soit l’expédition d’un nouveau colis, soit le remboursement de la commande. Bref, le marchand peut perdre gros dans l’affaire.

Pour anticiper ces problèmes, et rassurer ses clients, il peut choisir d’assurer ses envois auprès de son transporteur. Si celui-ci lui propose ce service, comme le fait La Poste.

Le transporteur historique propose deux offres aux professionnels qui pourront les choisir (ou pas …) directement sur le web qui leur est dédié, lors de l’impression des étiquettes d’expédition.

Détails des 2 offres par Géraud Felgines dans la vidéo ci-dessous

Nous avons commencé à suivre nos 3 apprentis e-commerçants vers la fin du mois de juillet. Et, rendus début novembre, aucun d’entre-eux n’a encore pressé le bouton magique et ouvert son commerce en ligne. Une situation un peu décevante dont nous avons déjà parlé et qui surprend -mais pas tant que ça, nos partenaires.
Oxatis, qui voit passer beaucoup de projet de e-commerce, a remarqué que depuis quelques temps la durée de mise en oeuvre s’allonge ; et il est presque habituel de voir que des projets qui auraient du prendre seulement quelques jours sont maintenant réalisés en quelques semaines.
Semaine – mois, la différence entre la nouvelle ‘norme’ et ce que font (ou pas …) nos 3 e-entrepreneur reste importante.

Bien sur, ils ont tous de bonnes raisons pour expliquer les délais. Problèmes de catalogue, difficultés avec les fournisseurs, volonté de proposer qui une interface complète qui des illustrations de qualité, recherche de la meilleure solution logistique ou de paiement … Bref, beaucoup d’excellents prétextes pour différer la mise en ligne, mais qui font perdre du temps, n’améliore pas le référencement, éloignent la possibilité de profiter des affaires de Noël, coûtent de l’argent, etc etc.

Marc Schillaci, Président d’Oxatis et grand connaisseur du monde du e-commerce, analyse les raisons pour lesquelles Michel Douarre, Pascal Rossi et Ludovic Michetti ne sont pas encore de vrais e-commerçants. Ce qui est particulièrement intéressant dans son discours est que, parce qu’il ne connait pas précisément les 3 projets, son analyse est applicable à d’autres projets, à d’autres personnes.
Amis lecteurs, que vous soyez vous-même sur le point de vous lancer ou que vous soyez un professionnel du conseil en e-commerce, ces propos contiennent des vérités qui vous concernent et dont vous pouvez tirer parti.

A l’occasion du salon E-COMMERCE Paris, nous avons provoqué la rencontre entre tous les acteurs de ce reportage.
Non seulement les 3 apprentis e-commerçants ont pu enfin se voir les uns les autres mais les partenaires ont tous réussis à se libérer pendant presque une heure.

Une matinée qui fut trop courte et faite de beaucoup d’écoute et de quelques conseils. 
Chacun des 3 e-commerçant a fait un point rapide sur l’état d’avancement de son projet, les difficultés rencontrées, les doutes et questionnements qui surgissent.

Les 3 partenaires ont défendu les points de vue et commentaires apportés dans les vidéos sur les 3 projets mais ils ont aussi apporté en direct et à chaud leurs conseils et vision sur les problématiques juste exposées par les 3 créateurs de boutique.

Ci-dessus, les vidéos de Michel Douarre de 5 Bernard et de Géraud Felgines de La Poste.
Nous mettrons en ligne prochainement celle des autres participants.

Nous n’avons pas publié grand-chose cet été sur nos 3 apprentis e-commerçants …. essentiellement parce qu’ils ont pris des vacances.

Des vacances orientées business et développement pour Ludovic Michetti de Bubble Pro qui a profité de la relative accalmie estivale pour recruter des associés qui l’aideront à développer l’entreprise. Entreprise qui vient d’ailleurs de signer un « gros » contrat avec Quicksilver dont le stand du   »Quiksilver pro France 2011 Seignosse-Hossego » sera équipé en partie de meubles gonflables. Une belle référence pour Bubble Pro qui a, par ailleurs, décidé de se focaliser, y compris sur Internet, sur le marché B2B.

Des vacances à priori studieuses pour Michel Douarre de 5Bernard qui est parti s’isoler à la campagne, loin d’Internet duquel il s’est déconnecté pendant ces congés, afin de mieux plancher sur son projet. Il est même tellement déconnecté que nous n’avons pas encore réussi à renouer le fil.
Un SMS nous faisait part de difficultés personnelles et nous assurait de son prochain retour dans la capitale. Nous espérons donc avoir prochainement des news à vous proposer.

Et des vacances presque intégrales pour Pascal Rossi d’Action-Paysagisme qui, s’il a surtout profiter du mois d’août pour s’occuper de sa famille et de sa maison, a quand même terminé le mois en mettant un peu le nez dans l’hébergement de sa future boutique et en se renseignant plus avant sur les problématiques du référencement de son site et de ses produits sur les moteurs de recherche.

En ce qui concerne nos partenaires dans ce reportage, Oxatis / PayPal / La Poste – So Colissimo, ils sont resté disponibles pour répondre à nos questions et commenter les actions ou décisions des 3 e-entrepreneurs. Ces vidéos seront très prochainement en ligne sur le site.
Très prochainement … car oui, notre équipe s’est elle-aussi mise au vert !

Mais la rentrée a bien sonné et tout le monde est définitivement sur le pont.
On reprend notre série de reportage, non sans vous présenter nos excuses pour les blancs durant le mois passé.

Ils croient en Internet et dans le commerce en ligne.
Enfin, suffisamment pour se décider à franchir le pas et créer leur propre boutique.

Pendant 6 mois, notre équipe de journalistes professionnels va les suivre pour voir comment ils s’en sortent, comment ils lèvent les difficultés et transforment un problème en succès. Tous les 15 jours nous passerons en revue leurs avancées dans 5 domaines différents :

• La Boutique
• Le Catalogue
• Le Marketing
• Les Paiements
• La Logistique

Deux fois par mois, nos journalistes rencontreront et écouteront les 3 e-entrepreneurs raconter la réalité quotidienne de leur projet, ses succès et ses difficultés. Ces aventures vous seront rapportées avec nos analyses et commentaires.
La rédaction fera également, et à la même fréquence, un point particulier pour chacune des 5 catégories.

Ce sera l’occasion pour les créateurs de sites marchands de s’exprimer « en direct » dans une vidéo sur un aspect particulièrement important ou notable apparu dans la quinzaine écoulée.
Les Partenaires associés à ce feuilleton auront l’occasion d’apporter leur point de vue, leur vision ou leur conseil dans une vidéo en forme de réponse.

Les Partenaires … Ce reportage est exceptionnel par son traitement de l’information, ce n’est pas si souvent que la Presse prend le temps de suivre un sujet aussi longtemps et en allant ainsi à la rencontre des acteurs sur le terrain.
Mais toute cette organisation à un coût.

Les Partenaires, Oxatis, PayPal, La Poste Colissimo, ont accepté de jouer le jeu et de participer au financement de toutes ces interviewes et vidéos.
Qu’ils en soient ici remerciés.

Mais, et ils en sont d’accord, leur contribution ne remet pas en cause l’objectivité des journalistes qui s’efforceront tout au long de ces 6 mois de rester neutres lorsqu’ils relateront les faits, les succès et les échecs des 3 apprentis e-commerçants.
Les partenaires n’interviendront pas dans ce que les journalistes écriront dans ce reportage.
Bien sûr, les vidéos en forme de réponse par lesquelles les Partenaires prendront régulièrement la parole sont un moyen pour eux de faire passer leurs messages et promouvoir leurs produits et services.
Tout le monde le sait, tout le monde le comprend, nous espérons que tout le monde l’acceptera.

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Merci, et bonne lecture …